Négociation digitale et gestion client optimisée par l'IA — Montée en compétences | Leredstudio

De la théorie à la pratique : Négociation digitale et gestion client optimisée par l'IA met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation professionnelle d'une journée permet aux équipes commerciales et aux responsables clientèle d'adopter des méthodes de négociation digitale efficaces et scalables. Les participants apprennent à exploiter des outils d'IA pour analyser les données clients, personnaliser les interactions et optimiser les taux de conversion. La session alterne apports théoriques, études de cas concrets et ateliers pratiques sur des plateformes professionnelles. Adaptée aux entreprises de toutes tailles, cette formation est éligible aux financements OPCO et conforme aux critères Qualiopi.

Objectifs

• Comprendre les enjeux de la négociation digitale dans un contexte commercial actuel", "Identifier les outils d'IA adaptés à la gestion et à l'analyse des interactions clients", "Maîtriser les techniques de personnalisation des échanges via des solutions automatisées", "Analyser les données clients pour affiner les stratégies commerciales", "Intégrer ces méthodes dans un processus commercial existant pour en maximiser l'impact"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de la négociation digitale", "content": "Définition des spécificités de la négociation à distance : avantages, contraintes et bonnes pratiques. Présentation des différences clés entre négociation en présentiel et en digital. Études de cas sur des scénarios de vente réussis et échoués via des canaux digitaux.", "duration_hours": 2}, {"module": "Outils d'IA pour la gestion des interactions clients", "content": "Panorama des solutions d'intelligence artificielle disponibles : chatbots, analyse prédictive, CRM augmentés. Démonstration sur des outils professionnels (ex : Salesforce Einstein, HubSpot) avec focus sur les fonctionnalités clés pour la négociation. Comparaison des coûts et des bénéfices pour l'entreprise.", "duration_hours": 2}, {"module": "Personnalisation

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).