Optimiser la relation client par l'IA et la négociation digitale | Formation professionnelle Leredstudio

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Optimiser la relation client par l'IA et la négociation digitale en fait partie.

Cette formation professionnelle de 7 heures propose aux entreprises une approche concrète pour intégrer l'intelligence artificielle et les outils digitaux dans la négociation et la relation client. Les participants apprendront à analyser les données clients, automatiser des processus clés, personnaliser les interactions et optimiser les cycles de vente grâce à des techniques de négociation adaptées au digital. La formation alterne théorie, études de cas et exercices pratiques pour une mise en œuvre immédiate dans leur environnement professionnel. Accessible aux équipes commerciales, marketing et service client.

Objectifs

• Comprendre le rôle de l'IA dans la relation client et la négociation", "Intégrer des outils d'IA pour automatiser et personnaliser les interactions", "Développer des stratégies de négociation adaptées au contexte digital", "Analyser les données clients pour ajuster les approches commerciales", "Évaluer l'impact des outils digitaux sur les performances commerciales"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux : IA et relation client", "content": "Introduction à l'IA appliquée à la relation client : chatbots, analyse prédictive, recommandations personnalisées. Présentation des cas d'usage concrets dans différents secteurs. Distinction entre automatisation et personnalisation. Limites et éthique de l'IA en relation client.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Outils d'IA pour la négociation", "content": "Démonstration et prise en main d'outils d'IA pour la négociation : assistants virtuels, analyse de sentiment, outils de pricing dynamique. Exercices pratiques pour configurer et tester ces outils. Focus sur l'intégration avec les CRM existants.", "duration_hours": 2}, {"module": "Stratégies de négociation digitale", "content": "Adaptation des techniques de négociation a

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).