Optimiser l'accueil et la gestion des clients en milieu hôtelier et camping : programme complet | Leredstudio

La transformation des métiers accélère. La formation Optimiser l'accueil et la gestion des clients en milieu hôtelier et camping vous donne les compétences pour rester dans la course.

Cette formation professionnelle vise à renforcer les compétences des réceptionnistes et agents d'accueil en hôtellerie et camping. Elle couvre les techniques d'accueil, la gestion des réservations et l'amélioration de la satisfaction client. Les participants apprennent à utiliser des outils adaptés et à adopter une posture professionnelle pour répondre aux attentes des clients. La formation est conçue pour les entreprises souhaitant améliorer leur service d'accueil et optimiser leur organisation interne.

Objectifs

• Maîtriser les techniques d'accueil et de communication avec les clients", "Optimiser la gestion des réservations et des demandes spécifiques", "Développer une posture professionnelle adaptée à l'hôtellerie et au camping", "Améliorer la satisfaction client et fidéliser la clientèle", "Utiliser des outils adaptés pour un accueil efficace et rapide"]

Programme

[{"module": "Techniques d'accueil et communication client", "content": "Les fondamentaux de l'accueil : posture, langage non verbal et communication verbale. Gestion des premiers contacts : présentation, écoute active et réponse aux questions courantes. Adaptation du discours selon le profil du client (famille, professionnel, touriste). Gestion des réclamations et résolution de conflits.", "duration_hours": 3}, {"module": "Gestion des réservations et des demandes spécifiques", "content": "Utilisation des outils de réservation : logiciels de gestion, calendriers partagés, gestion des annulations et modifications. Gestion des demandes spécifiques : chambres accessibles, équipements supplémentaires, services supplémentaires. Optimisation de l'occupation des hébergements.", "duration_hours": 2

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).