Cette formation professionnelle s'adresse aux équipes commerciales et aux responsables de relation client souhaitant exploiter les outils d'intelligence artificielle pour optimiser leurs échanges et leurs résultats. Vous apprendrez à identifier les leviers d'automatisation tout en maintenant une communication humaine de qualité. Les cas pratiques et les démonstrations d'outils opérationnels vous permettront d'appliquer immédiatement les méthodes enseignées.
Toute entreprise souhaitant moderniser sa relation client par l'IA.
Aucun prérequis technique. Une expérience en vente ou en conseil est recommandée.
Définition des cas d'usage pertinents de l'IA en négociation client. Présentation des outils existants : chatbots, analyse prédictive, assistants virtuels. Étude de leurs impacts sur les cycles de vente.
Identification des processus répétitifs à automatiser (suivi, relances, qualification de leads). Configuration de workflows simples avec des outils no-code. Mesure des gains de temps et de productivité.
Utilisation de l'IA pour segmenter les clients, prédire leurs besoins et personnaliser les offres. Exercices pratiques avec des jeux de données réels. Limites et précautions d'usage.
Préparation des arguments et contre-arguments avec l'IA. Simulation de négociations avec des bots pour s'entraîner. Adaptation du discours selon les profils clients.
Cadre légal et éthique de l'utilisation de l'IA. Plan d'action pour un déploiement progressif. Évaluation des coûts et des bénéfices attendus. Feuille de route type.
Questionnaire de positionnement en début de formation, exercices pratiques durant les modules, évaluation des acquis en fin de journée.
Formation certifiée Qualiopi, finançable OPCO.